欢迎光临恒邦国际物流,专业关务指导、免费进口咨询东莞总部上海清关香港清关深圳清关
全球货物进口清关一站式服务商
专业、省心、安全、快捷
服务热线:400-600-8932
专业报关公司,标准化进口报关流程
您现在的位置:报关公司 > 报关技巧 > 报关知识

 报关知识

报关公司如何将客户投诉转为营销公关

作者:小毛说报关 时间:2017-3-6 12:15:14 阅读次数:
  


从事进出口报关,每天需要面对船公司、货代、海关商检等不同部门,还要接触成千上万不同的商品,在办理进出口通关过程中,难免操作有所失误,如何处理好客户投诉、维持好客户关系是所有报关公司都不能回避的话题。


一、日常通关过程中的失误

1.货物清单、数量、体积等信息不准确,向海关申报后,海关查验发现问题影响清关时效;

2.货物缺少单证或单证错误,未能及时清关耽误船期影响客户交期,再专业的报关公司也会有人为失误,不管是客户原因还是操作原因,小问题按流程向海关申请,严重错误可能面临海关处罚;

3.货物包装破损,运输过程中损坏货物、丢失等;

4.节假日、天气、事故等不可抗拒原因致使较长时间未能通关,可能产生许多额外费用。


正确对待客户的投诉


二、客户投诉原因总结

1.影响交期:未能按事先约定时间交货,可能面对客户日日催促、抱怨。不光是报关公司,几乎所有行业都面临效率问题,延误意味着失误,要承受另一方的问责;

2.额外费用:因故产生额外费用到底由谁承担,事后加价是一些货代公司的做法,沟通不畅极易导致客户不理解,进而产生不信任、不合作;

3.赔偿问题:货物丢失、损坏的赔偿问题,有时海关查验也可能产生损坏,涉及到多个部门;因未按时交货导致客户产生的损失等。


在线客户团队随时解决客户投诉问题


三、正确处理客户投诉

1.鉴定代理协议,明确责任归属,并合理审查客户提供的资料,规避企业通关风险;

2.报关公司完善操作机制,加强内容沟通协调,用流程化操作减少人为失误,降低出错机率;

3.进出口货物不包税,合理为客户争取关税优惠及通关便利,为客户代垫查验、运输费用,实报实销,让客户清楚费用明细,明明白白消费;

4.预估进出口通关时间及所需费用,让客户掌握货物进展,比如海关查验、审价具有一定的随机性,且不可控,所需要时间和费用都不可确定,不能一味向客户承诺。


强大的报关团队用心解决客户投诉的问题


客户是上帝,恒邦报关公司重视客户、尊重客户,同时我们引导客户。在虚心接受客户投诉时,耐心倾听对方诉说,勇于承担自己的责任,用专业的知识分析缘由及处理意见,在解决问题的同时把握商机,争取长久合作。



恒邦优势进口代理报关项目:

中小报关公司提升技能的九阴真经

报关公司的升级之梦:走遍东南亚,服务全世界

清关公司有一种不服输叫女排精神

国际货物由香港进口到深圳要多久

适者生存,2017哪些国际物流公司会被超越

2017年撸起袖子加油干,让食品进口清关安全快捷

报关公司巧用三个词让通关更顺畅



进口咨询
点击这里给我发消息
进口咨询
点击这里给我发消息
进口咨询
点击这里给我发消息